Olá! Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de algum produto adquirido em nossa loja, confira abaixo as orientações e condições.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, bem como de todos os itens e acessórios eventualmente recebidos.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você receba um produto diferente do solicitado ou constate a ausência de algum item, entre em contato pelo e-mail [email protected] no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Na solicitação, informe o número do pedido e envie fotos do produto recebido para análise.
Após a confirmação da divergência, a JW Distribuidora realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a troca, reparo ou devolução dentro dos prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que evidenciem o defeito.
Após a confirmação do problema, a JW Distribuidora adotará as medidas cabíveis, sem custos adicionais ao cliente.
Importante: Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes, desgaste natural ou qualquer outra forma de mau uso do produto.
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem original e, quando aplicável, de todos os acessórios e itens recebidos.
Os prazos para solicitação são:
Até 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento da compra;
Até 7 (sete) dias corridos para comunicação de erro no pedido ou item divergente;
Conforme a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para casos de defeito.
Após o recebimento da solicitação, a JW Distribuidora responderá em até 3 (três) dias úteis com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Nos casos de produto com defeito, produto incorreto ou item faltante, os custos de envio serão integralmente arcados pela JW Distribuidora.
Nos casos de devolução por arrependimento da compra, serão observadas as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá optar pelo recebimento de um crédito para utilização em compras futuras na loja.
O crédito terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da compra.
O crédito não poderá ser transferido para terceiros nem convertido em dinheiro.
Após a aprovação da devolução, a JW Distribuidora solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Após a aprovação da devolução, o valor será restituído ao cliente em conta bancária de sua titularidade, em até 10 (dez) dias úteis.
Após a aprovação da devolução, o valor será restituído ao cliente em conta bancária de sua titularidade, em até 10 (dez) dias úteis.
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:
A presente política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e aplica-se às compras realizadas por meio da loja virtual da JW Distribuidora. Eventuais atualizações desta política não afetarão pedidos realizados anteriormente, aplicando-se apenas às compras futuras.
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